Non, je ne fais pas de remake de Dany Boon, avec son fameux sketch de la poste, ce serait trop simple.
Je ne vais donc pas parler du service extérieur et du guichet, mais plutôt du service en lui-même, c’est à dire, le service d’acheminement des lettres et colis.
Pour commencer, j’aimerais préciser que je sais pertinemment que, que ce soit à la poste ou dans n’importe quelle entreprise, l’erreur est humaine, et tout le monde peut en faire, et en a déjà faite. Donc, ce n’est PAS un post où je crache ma bile sur les méchants postiers qui font toujours tout mal, je constate juste quelques défaillances qui pourraient être facilement corrigées.
Donc, allons-y gaiement.
La première des choses, c’est, évidemment, le prix. Car, à l’inverse d’il y’a 10 ans par exemple, les prix ont explosé, certes, ça transforme leur entreprise en quelque chose de rentable, mais faut pas abuser non plus.
Le meilleur exemple reste, pour moi, les livres. Ou plutôt, un livre.
A l’époque, l’utilisation de carton était très logique et aisé : ça protégeait mieux, ce n’était ni beaucoup plus grand ni plus lourd qu’une enveloppe, et le prix était abordable.
Mais, depuis quelques années (2004 ? Avant ? J’avoue que je ne sais plus), la poste a changé son point de vue. Désormais, les cartons ne sont plus considérés comme des lettres, quel que soit leur taille, il faut donc passer par du collisimo qui est encore plus cher. Ou alors, jeter tes cartons pour passer aux enveloppes. D’ailleurs, tes cartons, tu peux effectivement les jeter, puisque, à moins que tu ne passes par collisimo, ils ne les affranchissent plus (ou dumoins, ils préfèrent ne plus les affranchir) et te proposent à la place un carton prépayé (le carton + l’envoi) qui, comble de l’ironie, te reviendra certainement moins cher que si tu t’amènes avec ton carton que tu veux affranchir.
Sur la forme, il est vrai que c’est ‘achement sympa, tu payes en même temps le carton et l’affranchissement, tu peux ainsi même acheter des cartons à l’avance (le poids maximum est indiqué sur le carton).
Mais sur le fond, c’est 100% arnaque. Car non seulement ils t’imposent d’acheter LEURS cartons, mais surtout, ils ne sont PAS réutilisables, faisant exploser leurs gains (une fois, sur un colis déjà emballé, leur lettre max me revenait moins cher que mon emballage simple, j’ai donc mis l’enveloppe dans la lettre max, quelle logique).
Ben oui, un carton, ça s’use pas trop trop vite, et même si on l’ouvre mal, un coup de scotch et ça repart, seulement, avec un numéro d’envoi intégré et informatisé, si tu as le malheur de renvoyer ton colis, si il se perd ou autre, tu n’as plus aucun suivi puisque d’après leur système, il est chez toi.
Donc niveau prix, c’est la fête pour eux, mais ce n’est pas tout. Ben oui, on en parle beaucoup en ce moment (même si Copenhague a été une catastrophe, mais personnellement, je m’en doutais), mais niveau écologique, ce n’est pas la joie non plus, puisque chaque lettre, chaque timbre, chaque enveloppe, chaque carton n’est utilisable qu’une fois, même si ils arrivent en excellent état. Merci la poste.
Et je ne vous ai même pas parlé de la meilleure. Avez vous déjà acheté un calendrier ? Un poster ? Le moyen le plus courant pour le transporter, c’est de l’enrouler afin de réduire sa place sans ôter de sa qualité (il prendra peut être la forme du pli mais ça partira vite). Et, afin de réduire la place, le plus logique est de prendre un carton de forme ronde, tout comme votre article.
ERREUR. Erreur fatale même. Puisque, non seulement vous paierez 5€ de plus pour la forme “anormale” (j’ai vérifié, c’est en effet indiqué), vous faisant passer la facture à plus de 10€ ; je précise que c’est pour un envoi qui part de France pour terminer en France hein, ce n’est pas de l’international, dans un pays lointain, mais EN PLUS, le délai de livraison va passer de 2 jours (environ) à … 2 semaines.
Oui oui oui, vous avez bien lu, 2 semaines. Tu payes un supplément en plus, donc il te paraît logique que les conditions de livraisons soient les mêmes que normales, mais en fait, non ! J’ai trouvé l’astuce. Tu payes 5€ pour qu’ils te fassent l’honneur d’accepter ton colis. Après, comme il est rond, le transport en est très affecté, tu comprends, ça roule partout, ça glisse des mains, rahlala, que c’est horrible. Faudra un de ces quatre leur mentionner le fait que, sur les côtés, c’est plat, mais il ne faut pas les brusquer non plus.
Pour finir, les délais de livraison. Parce que vu leurs prix, il serait normal qu’ils soient les plus rapides du monde. Que nenni. J’ai plusieurs exemples à vous conter.
Pour commencer sur ce problème, il faut quand même savoir qu’en général, tu postes ta lettre un lundi matin, le destinataire la reçoit le mercredi, soit 2 jours. Sur cette base, je n’ai rien à redire, c’est correct, et si t’es vraiment pressé, tu vas voir Chronopost, UPS ou Fedex (tu payes 10 fois plus mais un colis du matin, tu l’as le soir même, ou le lendemain).
Mais il y’a les exceptions. Et les comparaisons.
Un jour, j’ai commandé 2 articles, de poids et de taille raisonnables. Un provenant de Bordeaux, l’autre… Du Japon. Note : j’habite en Alsace, soit environ 1000 km de Bordeaux, et euh, 10 fois plus du Japon. J’ai passé commande le même jour à la même heure environ, donc pas d’arnaque du genre “je commande le colis un à 1 heure du matin et l’autre à 23h”, ce serait inutile d’en parler dans ce cas.
Mais, vous me croirez si vous voudrez, mais le colis du Japon (un cd si je me souviens bien), je l’ai reçu 2 jours après, tandis que le colis de Bordeaux, 4.
Il est vrai que ce jour, je fus bien étonné. D’abord par la rapidité de la poste japonaise, puis surtout par la lenteur de la poste française, quand ils s’y mettent.
Oh bien sûr, vous me direz : “oui, enfin, tu peux suivre ton courrier pour voir où il en est”, c’est vrai, et bien que le service ait bien progressé par rapport à il y’a quelques années (en gros, quand le vendeur te disait avoir envoyé le colis, quand tu contrôlais, d’après le site, le colis n’existait pas, et c’est seulement une fois reçu (voir 2 jours après) qu’il t’indiquait que le colis a été expédié tel jour, le genre de service totalement inutile), mais il n’empêche que ça reste aléatoire dans la mesure où, en général, le système a un jour de retard par rapport à la vérité.
Autres exemples : un colis expédié depuis la Suisse, que l’on dit plus chères, plus riches, plus gnagnagna, m’a coûté moins cher (5 francs, soit environ 3,5€, par rapport aux 5,5€ français (pour le même type d’article), il y’a une sacrée différence). Le pire étant que le destinataire a reçu le colis… Le lendemain. Tu payes donc moins cher pour un service plus rapide, il y’a comme qui dirait un petit problème.
Et ne me sortez pas “oui mais la Suisse c’est plus petit” par pitié, ça n’a rien à voir, le procédé d’acheminement est le même, et tu peux sans problème traverser la France en 1 jour (ou une nuit), même en voiture.
Autre exemple, très récent puisque datant d’aujourd’hui : on m’a envoyé un gros colis en provenance d’Allemagne hier, je l’ai reçu cette après midi. Ça énerve.
Je termine par quelque chose de plus personnel certainement : la distribution du courrier. Je me rappelle une époque lointaine, où le courrier était distribué toujours avant 10h. Normal ? Ben, apparemment non, puisque depuis quelques mois (années ?), le courrier nous est fourni entre… 12H et 17H.
Il y’a, bien entendu, les jeunes postiers qui ne connaissent pas bien les adresses. Il y’a aussi des cas de force majeur, du genre, dernièrement, l’abondance de neige qui, nous sommes d’accord, a ralenti tout le monde.
Sauf que, ce sont des cas rares, et même sans neige, avec une factrice habituée, on a le courrier vers 15H désormais.
Bref, bien que, globalement, La Poste est quand même un excellent service (ce serait chiant de devoir parcourir la France entière pour donner ta carte postale), elle n’est pas exempt de problèmes, et même si certains sont difficiles à corriger, d’autres pourraient l’être aisément, si il le voudraient bien…
J’en profite avec ce post pour vous souhaiter un Joyeux Noël !
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